Política de envío
Política de envío
Última actualización: 21 de abril de 2025 Tienda: Aloká – https://aloka.store Contacto: jaime@aloka.store
1. Plazo de preparación
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 0–1 días hábiles (de lunes a viernes, festivos excluidos). Los artículos personalizados o hechos por encargo pueden requerir más tiempo de preparación; el plazo estimado se indicará en la página del producto.
2. Zonas de envío
Actualmente enviamos a:
- España (nacional)
- Unión Europea
- Reino Unido
Si tu país no aparece en el proceso de compra, escríbenos a jaime@aloka.store y haremos lo posible por gestionar tu pedido.
3. Tarifas y plazos de entrega estimados
Los gastos de envío se calculan en el proceso de compra según tu ubicación y el método de envío seleccionado.
| Zona | Plazo estimado de entrega | Coste de envío |
|---|---|---|
| España | 2–5 días hábiles | 3,99 € / Gratis a partir de 150 € |
| UE y Reino Unido | 4–10 días hábiles | 12,99 € / Gratis a partir de 150 € |
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por aduanas, retrasos del transportista o volumen estacional.
4. Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en España para pedidos superiores a 150 €.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento. El enlace de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.
6. Aduanas, aranceles e impuestos
En los pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa de importación que pueda aplicarse. Aloká no se hace responsable de estos cargos.
7. Retrasos e incidencias
No nos hacemos responsables de los retrasos en el envío causados por:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Trámites aduaneros
- Interrupciones del transportista (meteorología, huelgas, etc.)
Si tu paquete se retrasa o aparece como entregado pero no ha llegado, contáctanos y te ayudaremos a investigar la incidencia.
8. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o parece haberse perdido en tránsito, contáctanos en jaime@aloka.store en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega prevista. Incluye tu número de pedido y fotos (si procede) para que podamos ayudarte.
9. ¿Preguntas?
Para consultas sobre envíos, escríbenos cuando quieras a: 📧 sandraoh@aloka.store 🌐 https://aloka.store