Política de devoluciones

Para iniciar una devolución, contáctanos en: 📧 sandraoh@aloka.store

Las devoluciones deben enviarse a: 📍 Aloká — Avenida de la Resina 19, 29680 Estepona, Málaga, España

Si tu devolución es aceptada:

• Te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
• Los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos por correo electrónico.

Daños e incidencias

Revisa tu pedido en el momento de la entrega y contáctanos de inmediato si:

• El artículo está defectuoso
• Está dañado
• O si has recibido un artículo equivocado

Así podremos evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.

Excepciones / Artículos no retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos en oferta
• Tarjetas regalo

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es:

1. Devolver el artículo que tienes
2. Una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo

Derecho de desistimiento (14 días, UE)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Como en todas las devoluciones:

• Los artículos deben estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original
• Debes aportar el recibo o justificante de compra

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:

• Te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado
• Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, contáctanos en: 📧 jaime@aloka.store